当面临有一堆问题的乱局时，冰山分析法能够帮助我们抽丝剥茧，找到问题的关键切入点，并对此进行聚焦，从而拨开层层云雾。

在真实的工作场景中，并不是所有问题都有非常明确的方案。更常见的情况是，当我们接手新工作时，有可能面对的是某种乱局，很多事务会纠缠在一起，然而，领导仅告诉你要尽快解决这些问题，至多再给你定个笼统的大目标。

接下来，你要最先从哪个问题入手，解开这一堆乱麻？这时候，聚焦关键问题就非常有价值，一旦找到它，对症下药，这团乱麻就可以一点点解开了；否则，只会越解越紧，最终变成死结。

把握理论  区分原因

诸多存在因果关系的现象之间，如果一种现象是其他多种现象的“因”，我们就认为它更趋向于根本原因；反之，则更趋向于表面原因。冰山分析法，就是一个寻找绩效差距根本原因的工具。

有因才有果

“物有本末，事有始终。知所先后，则近道矣。”一种现象的变化会引起另一种现象的变化，则表明这两种现象存在因果关系。对于因果关系，苏格兰哲学家大卫·休谟（David Hume）曾对此进行过剖析。他认为，所谓因果，有三层含义：

第一，是原因和结果事件之间在时空上毗连（contiguity），时空联接是因果关系的先决条件。如果两个时空相距很远的物体产生了因果作用，那么其间必然存在某种因果链条的衔接。

第二，是时间顺序（succession），先因后果。

第三，是必然联系（necessary connection），即因果现象相伴而生，有因必有果。

三大原因  标本兼治

参照冰山模型，可以将原因分为表面原因、过渡原因和根本原因三大类，并针对不同原因，采取差异化策略，以求达到标本兼治的效果。

表面原因

正如冰山露出水面的部分，表面原因是人们可以看到的现象，也是直接造成问题的原因。比如，有人感冒后发烧，也有人感冒不发烧，而是伤口感染发炎导致发烧。其中，发烧就是一种现象，属于表面原因。当然，我们需要分析“发烧”背后的真正原因。

过渡原因

根据冰山模型，过渡原因虽然在水面以下，不可能直接观察到，但实际上，它并非造成问题的根本原因。例如，发烧带来的血常规指标异常。对过渡原因，一般可以暂时放置，待解决了表面原因和根本原因后，方可自愈。

根本原因

处在水面最下层的就是根本原因，它是造成问题的关键所在。类似感冒，是由于病毒感染还是细菌感染，这才是问题的根本原因。只有针对感染的病原体用药，才能治本，同时，过渡原因和表面原因也会消失。

五大步骤  精准施策

冰山分析法的价值是帮助绩效改进者在面对一大堆原因时，能区分出表面原因和根本原因。针对表面原因，尽快改善，以便让客户和利益相关者及时看到项目效果，坚定信心；对于根本原因，则集中用力，以求治本，从源头上消除产生绩效差距的原因。

冰山分析的关键在于完成对原因的分类，具体可分为五大步骤。

罗列原因清单

罗列原因是冰山分析法的开端，我们采取头脑风暴法收集原因，再利用行为工程模型分析法（Behavior Engineering Model，BEM）进行查漏补缺。

行为工程模型分析法：

该模型将影响人的绩效因素分为环境和个人两大类，共六个层级。其中，环境因素包括数据、信息和反馈；环境支持、资源和工具；结果、激励和奖励；个人因素包括知识技能、天赋潜能、动机期望。

选用头脑风暴法，意在通过无限制的自由联想、讨论，让大家尽可能多地提出原因。尽管如此，我们仍担心一些重要的原因会被遗漏。因此，我们引入BEM分析法，对通过头脑风暴法得到的原因进行分类，归入行为工程模型的六个层级中，再考虑每个层级是否存在缺失，最终得到“原因清单”。

赋值+计算  明晰判别值

得到原因清单后，若上面列出n条原因，我们就需要制作一张（n+1）*（n+1）的表格。首先，按照顺序分别将各原因作为表格的列标题和行标题；然后，从第一行开始将行标题中的原因与列标题的进行对照，并根据规则赋值。

赋值规则包括：如果行标题是列标题的“因”，记“-1”；如果行标题是列标题的“果”，就记“1”；如果行标题与列标题之间无因果关系，即行标题与列标题相同，视作无因果关系，则记“0”。

按照此规则操作后，可得到“冰山分析-因果矩阵图”。我们将图中各行数值进行相加，计算出各原因的判别值（见图表1）。

判别值：

主要用来与之后的临界值比较，从而判断出所列原因属于表面原因、过渡原因，还是根本原因。

划界+呈现  拨开云雾见青天

按照判别值的大小，我们可以对各原因进行排序。取最大和最小的判别值，将其同除以“2”，分别作为上临界值和下临界值。大于上临界值的属于表面原因，小于下临界值的则是根本原因，介于上下临界值之间的为过渡原因。

再将每个原因的判别值与临界值比较，大于上临界值的，放在最上方；小于下临界值的，放在最下方；而介于上下临界值之间的，放在中间。所有判别值摆好位置后，会呈现出“金字塔”形式，确保三大原因一目了然。

绩效改进的观点强调，“选对”比“做对”更重要。一旦选对解决问题的方向，接下来只需按部就班地实施即可。正如《罗辑思维》主讲人罗振宇所说：“知识的孤点并不能称为知识，充其量是一些信息。只有将这些孤点连接融汇成网，才能真正变成系统的知识，从而形成能力。”

应用案例：两轮分析  直击要害

以某国际学校为例，我们对其运用两轮冰山分析法，以期聚焦关键问题，从而完